Эффективность в сложных системах: факторы роста медицинского бизнеса в условиях экономической турбулентности

Отрасль здравоохранения – как индустрия с высокой сложностью – в современных экономических реалиях требует нестандартных подходов и решений. Как меняются паттерны поведения пациентов и какую роль в этом играет искусственный интеллект и цифровые сервисы, рассказал генеральный директор сети клиники «Будь Здоров» Родион Ступин в ходе бизнес-завтрака GrowthMED 27 марта.

Рынок частной медицины в России в текущих экономических условиях характеризуется неоднородностью структуры и влиянием различных факторов на развитие отрасли. По прогнозам аналитиков, объем рынка платной медицины в России в 2026 году может достигнуть около 1,6 трлн рублей, увеличившись примерно на 25% по сравнению с предыдущим годом (данные аудиторско-консалтинговой компании Kept). При этом отрасль остается дисперсной: частные клиники, входящие в ТОП-20 лидеров по выручке, занимают менее 20% рынка.   

 «Медицина довольно консервативная отрасль, если говорить о скорости внедрения новых решений, однако паттерны поведения пациентов постоянно меняются. И мы должны идти на шаг вперед –выстраивать путь пациента, проактивно реагировать на запросы. Один из актуальных трендов – цифровизация: например, зумеры все чаще делают выбор в пользу гибридной модели потребления медицинских услуг, совмещая онлайн-формат и очное посещение клиники. В части цифровых решений мы используем как собственные разработки, так и опыт партнеров, которые делают качественные цифровые продукты», - отметил генеральный директор сети клиник «Будь Здоров» Родион Ступин.

В «Будь Здоров» сегодня успешно применяются цифровые сервисы на базе 9 моделей искусственного интеллекта для врачей и пациентов, такие как система поддержки принятия врачебных решений, анализа качества заполнения медицинских карт, сервис расшифровки результатов лабораторных исследований, полезные возможности для управления здоровьем в мобильном приложении «Будь Здоров», такие как сервис оценки вероятности кожных заболеваний. Уже более 100 тысяч пользователей оценили функционал мобильной платформы «Будь Здоров», с ее помощью было проведено свыше 1700 телемедицинских консультаций.

«Клиника – это сложная система со множеством элементов, и от работы каждого зависит общий результат.  Медицинская отрасль сегодня предоставляет большие возможности для роста и развития, с тем условием, что мы гибко и оперативно реагируем на изменения и тренды рынка, меняем парадигму оказания медицинской помощи от реактивной модели потребления в сторону комплексного управления здоровьем человека, внедрения носимых устройств и телемедицины в повседневную жизнь человека. Мы формируем на базе клиник экосистему по управлению здоровьем человека и корпораций с применением цифровых технологий, которая готова закрыть максимум текущих потребностей», - отметил Родион Ступин.

Цифровая экосистема «Будь Здоров» уже сегодня включает сервисы, устройства, прочие продукты, которые неразрывно связаны в единую сеть определенными организационными технологическими процессами. Таким образом, максимально все точки контакта пациента и клиники переводятся «в цифру», но в центре этого многообразия цифровых возможностей остаются люди – врач и пациент. Исходя из этого, как подчеркнул Родион Ступин, в своей работе клиника должна опираться на три основных показателя: LTV – это общий объем денег, который клиника получает от пациента за весь период взаимодействия. Он, в свою очередь, неразрывно связан с показателями eNPS (индекс лояльности сотрудников) и NPS (индекс лояльности пациентов). Здесь работает простой закон: счастливый врач – довольный пациент.

«Какие бы современные технологии и сервисы ИИ мы ни внедряли в клиниках, необходимо помнить, что медицина – это одна из самых «человекозависимых» отраслей. И все процессы в такой сложной системе как клиника необходимо выстраивать вокруг человека, врача и пациента, переходя от «процессной» медицины в сторону ценностно-ориентированной модели», - подвел итог Родион Ступин.  

И эти проблемы построения эффективной бизнес-модели клиники - активно обсуждаются сегодня в медицинском сообществе, в том числе среди руководителей медицинского бизнеса, что подтвердили и многочисленные вопросы от участников бизнес-завтрака. По итогам был проведен разбор практических кейсов по росту медицинского бизнеса для руководителей, управляющих и маркетологов клиник.

GrowthMED — это проект, который объединяет в себе экспертов и практиков медицинского бизнеса и включает ежегодное проведение мероприятий с участием руководителей крупнейших клиник России и стран ближнего зарубежья, владельцев digital-сервисов для управления медицинским бизнесом, представителей компаний из смежных сфер – фармацевтики, производства медоборудования, санаторно-курортной отрасли.